技术支持工程师（售前和售后）面试题库和岗位详细介绍
目录：
一，技术支持工程师岗位详细介绍（售前和售后）
1、什么是技术支持工程师
2、售前与售后对比
3、如果可以的话请选择售前工程师
4、售前工程师
1）、什么是售前工程师
2）、售前工程师的工作内容
3）、售前工程师的知识能力和素质要求
4）、怎么才算是一名优用的售前工程师
5）、售前工程师的职业发展路线
6、售后工程师
1）、售后技术支持的职业发展
2）、售后技术支持转职方向
3）、售后工程师的技能要求
二，技术支持工程师（售前售后）面试题库
(一)售前
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（二）售后
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（三）技术支持
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四、技术支持工程师（售前、售后岗）面试题及答案（专业题23问）
第一题：针对自身竞聘岗位的劣势，如何弥补不足，将采取怎样的措施？
第二题：假如你竞争上岗成为售后工程师，你对进一步提高设备售后技术服务，改善设备售后服务质量有何想法或打算？
第三题：加强对设备的安装是技术支持工程师的一项重点工作。如果由你牵头负责设备的安装调试工作，你打算怎么办？重点在哪些方面？
第四题：为提高售后服务管理，某企业开发专门的保修单管理软件，请你列举可以增加哪些功能和服务
第五题：请你简要说明大数据技术对我们售后工作有哪些方面的应用。
第六题：请谈谈您对售后工程师岗位的主要职责和素质要求的理解？并以事实证明您符合岗位要求。
第七题：假如你是售后服务工程师，公司装备销售完成后，由你负责客户技术培训工作，请详细说说你的方案。
第八题：在现实生活中，每个单位都存在客户不满的现象，请你结合报考岗位分析一下可能导致客户不满的原因有哪些？假如你通过这次竞争走上了售后服务岗位，你打算怎样提升客户满意度？
第九题：调查发现，客户在受到不满意服务后，仅有4%的客户会直接反馈到企业相关部门，剩余96%的客户则会对亲朋好友进行抱怨。对此，你怎么看？
第十题：为客户进行现场服务过程中，你应该注意哪些问题？
第十一题：你公司要组织一次“客户满意度”调查，要突出单位重点客户的满意度，请问你怎么开展此调查活动？
第十二题：节假日期间，你正在单位值班，有客户打电话说，设备出现严重故障，你会怎么做？
第十三题：售前服务是基础，你认应如何做好售前服务
第十四题：试阐述一下售前服务的内容
第十五题：作为设备供方开拓市场必须获得尽量多的有用的市场信息，你作为技术支持人员，你在工作中应如何做到这一点？
第十六题：你认为，技术协议签订应注意哪些问题？
第十七题：你认为，商务合同签订应注意哪些问题？
第十八题：如果你被录取，到了某单位不久，领导将起草机床设备产品方案的任务交给你，你将如何完成？
第十九题：如果你与客户初次沟通，你认为重点在哪些方面？
第二十题：简要阐述一下售后服务工作的作用。
第二十一题：当前接到客户的投诉电话时，你会怎么处理？
第二十二题：良好的售后服务会赢得用户或消费者的信赖，对此，你能带来别的人选所不能带来的新思路、新方法吗？
第二十三题：提供到位的服务必须要学会换位思考，你作为售前服务工作人员，如何做到这一条？
部分内容节选：
什么是技术支持工程师
技术支持工程师是一个跨行业的职位，如果细分的话，可以分成企业对内技术支持和企业对外技术支持，在对外技术支持中又可以分为售前与售后两大类。产品成为
商品之后会遇到的各种问题都包含在里面，比如讲解方案、产品调试、售后维修，都可以算是技术支持，每个公司的技术支持岗位定义都不尽相同。技术支持工程师
技术支持在不同类型公司的具体工作和受重视的程度不同，这决定了技术支持工程师在不同公司的职业前景会有差异。通常有对外的技术支持职位的往往是产品有很
如果可以的话请选择售前工程师
1. 服务虽然目前在企业占得比重越来越多——比如爱立信的营收服务占比近一半，华为也有30%+（数据基于印象，没有查年报，有兴趣的去查下吧），虽然公司喊着服务越来越重要，要重视服务，“服务即未来”等口号，但实际上服务的地位仍
售前工程师
什么是售前工程师
在产品销售过程中，和客户接洽的除了销售人员，就是这个售前工程师了。销售人员，我们从一般来说，门槛都是比较低的，很少会对销售人员的技术能力有所要求。
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售前工程师面试题（上海金仕达卫宁软件股份有限公司招聘笔试真题）
分为两大类题型，行业背景和专业题。
一 行业背景
1. 请介绍下CERNET网络建设情况，网络提供的服务有哪些?
2.高校一般有哪些应用?一般有几台服务器?应用的热点是什么?
6.请问售前工程师在一个项目中起的作用.
二 技术知识
1. 请说出以太网的发展历程.并说明不同时段相关的IEEE的标准.
2. 请画出以太网数据包。IP包。 TCP/UDP 包的结构.
7. 三层交换机和路由器的区别?为什么不能用三层交换机代替路由器?
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